巴小波雜記

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Cranfield university - strategic marketing 行銷課程感想/心得推薦

 


現在programme在一個月內會結束,也是時候來分享一下strategic marketing的課程心得,讓後來的人有資料可看…不要再只看PTT上的推文說Cranfield university是軍事學校,校內有飛機場了!(雖然有飛機場是事實,當初老媽還問我「學校有飛機場的話有沒有辦法直接轉機到妳學校啊?」,老媽,妳真是太可愛了!)


附上一張校內飛機照,借一下朋友的圖


管院門口



我把在Cranfield university的心得分成兩種,一種是學校的英文環境,第二是課程內容。老實說,我相信很多人(包括我)出國唸書的主因都是想練英文,其次才是看學校知名度對未來就業的幫助。但前者的資訊只能參考前人經驗談,後者的資訊在網路上大部分都能取得。對我而言,前者是比較重要的,畢竟半年的教學加上半年寫論文,能教多少東西?能學到什麼?大家心裡多少有數…常見對行銷課程的要求就是不要死背書,畢竟行銷是要實用而不是做研究,只背理論當然很無趣,大多數人也認為學不到什麼,但個人覺得,老實說每個學校一年行銷所會教的東西都差不多,剩下能比的就是跳脫"基本課程"之外,學校還多給了什麼。


學校的英文環境
出國選校最大的顧慮就是怕中國人+印度人佔領學校,歐洲同學小貓兩三隻,大家就算到英國還是只能繼續說中文。不同學校在促進學生使用英文的手段不一…我不清楚其他學校怎麼做,但在這部分,我覺得Cranfield算是做蠻好的!

(1) Cranfield學術評價高,學生國藉分散
Cranfield商學院在英國其實算是蠻不錯的,因此吸引到的學生不止中國印度,今年Strategic marketing課程的學生有十來國,中印台港幾個常見的不算,有挪威1,葡萄牙1,英國本地4,德國1,義大利1,西班牙4,羅馬尼亞2,俄羅斯1,半美國1(我搞不清楚她到底是什麼國藉,但是在美國長大的),奈及利亞2,印尼1,印度30,中國22,剩下是中東一些國家…國藉總數16國。
strategic marketing跟logistic是cranfield school of management裡中印學生比例最高的programme,finance跟MBA都不需要擔心中印比例過高。但會造成這個是因為今年(2010/2011)學生比去年多了十多個,前兩年學生約60人,去年學生70人,今年80人,據說明年(2011/2012)學生縮減到六十多人,所以猜測中國印度學生比例應該會再往下降。

今年學生其實中印還是佔多數,中國38人,印度22人…(我之前一直以為是相反的數字),但因為明年PSW取消,據說中印學生比例大量減少…反而是Finance跟Logistic收了很多學生…原本只有一班的Finance變成兩班,Logistic華人學生好像也很多的樣子…

(2) 學校分配Learning group,組內國藉+工作經驗分散
marketing必備的就是小組討論了,Cranfield school of management的做法是每個人每學期的小組一開始就分發好了,是根據國藉以及工作年資平均分配,所以就算每組裡都有印度人跟中國人,但也會有歐洲同學或native speaker,不會出現整組全都講中文的狀況。另外,因為Cranfield非常偏愛有實務經驗的學生(我就是這樣上的),所以應該一半以上的同學都有工作經驗(但不見得是marketing相關,像印度就蠻多想轉行的engineer來唸),有工作經驗的好處就是合作起來比較懂得怎麼溝通,不會亂搞一些天馬行空的謬論。且就算沒工作經驗,很多歐洲學生都有實習過,小組討論時也會把過去學到的經驗或國內比較有名的行銷例子拿出來分享,也是一種學習。學校也會分均分配工作年資,不會整組都是毫無工作經驗的人。像今年有兩三位已經工作十幾年了,有同學在西班牙有兩三間工廠,老婆小孩一起帶來英國唸書;有位同學甚至是行銷講師,只是來Cranfield補碩士學歷而已。跟著這些人做小組討論其實真的很有幫助。

另外,學校的小組一組大概5-6人左右,不會多到每個人沒辦法發言,也不會少到很難討論。每個小組會有一個tutor,有任何問題可以去找tutor麻煩!(無誤) 我是沒找過,因為上課有問題的話,我多數直接課堂上解決或下課跑去找老師。

另一個learning group很有幫助的是瞭解自己在team work下的角色跟狀態,在term 1結束,term 2開始前,學校會要求每人填寫一個測驗,測試你認為自己在團隊裡是扮演什麼角色。自己填完之後,系統會發通知請其他組員填他們認為你的角色是什麼。在term 2公布分組前,會先看到自己在團隊合作時的分析,包含你自己認知,以及外人看你的差異,對自己在工作時態度拿捏很有實質幫助。但其實讓我不爽的是,MBA也有這東西,還每個月一次,執行的比marketing更好更完整…但也不能怪學校,畢竟MBA是管院的招牌…O_Q

另外還有,因為小組不管鬧再兇,合作狀況再糟,都不能換組,因此其實對溝通技巧跟說服上會磨練很多!在同學堅持己見無理取鬧的時候,要怎麼用理說服他。其實上班之後也比較難磨練到這塊,因為團隊裡有不適任的人時,一個是把他調組,一個是裁掉他,但沒有無論如何都要把他留在團隊裡這個選項…所以…雖然有些人被自己的Learning group折磨的要死,但我覺得這或者是一個特別的經驗吧…


▼我第一學期的小組,德國男(蓮花指)跟義大利男(左二)常分享搞笑影片或行銷案例,是我除了課堂之外的另一個學習來源


(3) 小班教學,指定座位+座位放姓名卡
全Cranfield school of management總人數最多的是MBA,忘了有120人還是150人,但學校還是維持小班(約40-50人)教學,marketing也是分成兩班,一班約40人。座位是已經分配指定好的,不會讓講同語言的人老是混在一起;課程當中不時的會有跟左右鄰居討論的狀況,如果左右剛好還是中國同學?沒關係,還有前後左右5-6人一起討論,絕對讓你講英文!
另外,每個人的座位前都有姓名卡,老師上課發現學生睡眼惺忪東倒西歪的時候就會開始抽叫人回答了,比如講到什麼model的時候,就會突然落一句「巴小波,你覺得這個模型有什麼缺點?」然後你就哭哭了(無誤)。老師抽問的機會非常非常的多,國外同學也有很多是勇於發言發問的,老師也會依著姓名卡認識他們。

(4) 校園超鄉下無處可去,校內社交活動多
Cranfield是個大學城,最近的聚落是Cranfield village,搭公車5分鐘,公車每小時左右一班,最晚只營運到八點半,鎮上只有2家超市,一家理髮店,三間bar;第二近的是Milton Keynes,free shuttle bus每天四班,公車每小時左右一班,最晚只到八點左右…campus只有幾個學生餐廳+2個小商店…電影院?歌劇院?下午茶?逛街?別傻了,孩子!晚上過十點就只有沙威瑪餐車(Kebab)能吃了,星期日晚上學校更是只有一間餐廳公開營業,想吃外食根本沒得挑,要吃就吃,不吃你要馬自己煮,要馬餓死。

在這種狀況下,其實同學間的聯繫會更加緊密,因為這是唯幾個能跟人互動的選項…不像住在倫敦,曼徹斯特這種大城,不跟同學聯繫還有一堆選擇,可以去夜店,看電影,到處都能認識人。聽起來好像蠻蠻悲哀的?但其實也有好處,因為Cranfield university有七個還十一個school,我不是很確定。而且學校分系超級廣!這群各科專業人才(全部都是研究生)只能在學校閒晃,認識他們的機會很多,同學的Kitchen party或CSA friday night party多參加幾次就會認識各科同學了,像我還是來了這裡才知道學校竟然還有water management這種課程!另外還有什麼沖床技術,奈米科技,是連programme名字都不認得的那些專業科目,其實蠻有趣的!像我男友就是在他到管院喝免費咖啡時認識的,後來我還跑去school of engineer參觀他們的飛機引擎,風阻測試,模擬駕駛艙之類的,也很有趣!之前認識一個設計飛機引擎的同學,有天碰到她她還跟我說前天測試自己設計的引擎,飛到附近shopping mall的時候真的很想在那裡降落讓她買個菜。

真的,會認識很多不同專業的人,很有趣!學校內學生國藉很廣,歐洲學生很多!


Marketing課程評價
接下來講到課程評價了…關於這點,因為我本身有5年行銷工作經驗了,再加上其實我猜全英國的行銷所幾乎都是開給非本科想轉行做行銷的,或大學新畢業生,因此我本身的需求其實跟programme服務的客群不太一樣…衡量的準則也不太一樣…下面內容可能很主觀。

第一學期
Marketing strategy and planning
所有module裡最紮實的了,會教很多model,也有小組討論一步步完成marketing plan。背誦部分不少,老師(Hugh Wilson)上課蠻有趣的,長的很像Mr. Darcy。上課當時其實有不少同學抱怨,但後來發現跟其他課程相較之下算蠻好的了…(咦?!XD)
如果過去有學過企管的話,很多重覆的內容。畢竟這堂課是給予大家基本的行銷知識…

Marketing Finance
管理會計,不難,不刁鑽,不用擔心

Managing brands and customer equity
大家公認上完就忘的課,到學期結束不曉得自己到底學了什麼…

Integrating marketing communication and digital media
老實說應該可以很有趣的課程,但不知為何也鳥掉了…digital media記得只有一兩堂課…

Relationship management and CRM
老師請了很多企業內部人員來當客座講師,反而自己沒上多少堂課。有業界經驗好是好,但有些課程根本就是公司打廣告。算是有學到東西,但未來不知道有沒有機會用上就是了。

Marketing, sustainability and ethics
是我第一學期上的最開心的課,有很多講師輪流上,講師品質也可以說是最好的,上課內容也很生動有趣。雖然主題講的很像擺明就叫你不要做marketing了,因為marketing促進consumerism,讓消費者買了自己其實不需要的東西(創造需求),所以是過度消耗地球資源+製造垃圾的幫兇…每次上完課之後整個人都有「我唸marketing殘害地球幹麻?」的疑問

第二學期
Demand driven supply chain
我必須誠實的說,我記不太得上過什麼了,真的忘了…大概是怎麼管理supplier之類的…課程內容不錯,但跟marketing連結不是這麼強。學校的理由是,marketing人員也必須有supply chain的概念,因為做marketing event的時候會在短期間提高銷量,因此必須與supply chain人員緊密合作以確定期間不會有缺貨的狀況…(我想sony人員應該很需要學一下…每次新相機出來都鬧缺貨)

Sales and Key account management
這堂課毀譽參半…因為去年是Lynette交的,大家都很喜歡Lynette,上過她一堂課就知道了,整場如沐春風!一直到今年term 1的時候大家都還是聽到Lynette會上這堂課,沒想到到term 2竟然是另外兩位教授上的課…Javier上法還蠻活潑的,重點是新來的Shaphard,延用Lynette的教材並沒改,邊教邊說她不認同裡面的內容,反反覆覆的教法讓大家很頭痛跟困惑…(大家未來要選論文導師,記得千萬!千萬不要選她!她的學生都被她整死了(無誤))
回到這堂課的內容,個人覺得學習成果有限…sales是很講天份+察顏觀色的東西,有太多東西是臨場經驗,很難用一個統一化的流程保證sales一定成功。Javier教法很活潑,但內容其實實質幫助不大,大概就是有幾次模擬業務提案流程,讓大家有機會進行彼此說服跟猜對方底線談判的模擬狀況…
Shaphard....就別提了…囧rz 基本上她的課就是讓大家整場困惑+不斷提問甚至問到她答不出來之類的…

Market research
這個課很多人覺得枯燥,因為內容包含了之後寫論文的guildline,比如research objective怎麼設,literature review怎麼寫,但這個不仔細聽,寫論文的時候會死的,所以要認真。另外,就是教導一些基本的市場調查概念跟做法,其實對要做行銷工作的人來說是很重要的…另外,這堂課的學期報告是做一個market research case,同時,strategic marketing有跟MRS (market research society)合作(請參考此網頁)。MRS是一個在歐洲很有用的市場調查證照,要考好像要上累積時數的課之後,交報告+考試。報告的話用這堂課的報告就行了,可以再修改,另外,我們可以直接考試,報名費也有特價的樣子,沒記錯的話。所以想往market research發展的諸位可以好好考慮。

Marketing consultancy project >>> 這個是跳脫基本課程之外的東西
因為學校跟業界合作很緊密,所以每年會從客戶中找一個願意合作的公司,由公司出一個狀況,讓各learning group做提案,簡單的說就是每個learning group是一個迷你顧問公司,要給予客戶建議。前2年的客戶聽說都很一般,今年客戶蠻大尾的,是Google chrome想增加chrome的市佔率,要各小組給marketing strategies。不過今年大家比較有爭議的,是教授跟客戶的需求不一致,教授當然是想看大方向strategy,而不是小的tactics;但對客戶而言,不給tactics只說strategy,就像有人不停的跟你說林志玲有多美,但從頭到尾都不讓你看照片是一樣的–難以體會。
但這個案子是蠻有趣的,就像agency在提案一樣,沒行銷經驗的可以經歷一下agency每天像打仗一樣的日子,該週天天熬夜討論+做簡報。


大致上是這樣了…其實我來唸是挺不後悔的,因為後來想想,其實相信全英國行銷所的課程一定都是大同小異,但我很喜歡Cranfield上課的方式,還有各種跟外國人接觸的機會。雖然學校很小,寫論文的時候簡直是要發瘋了,因為每天都待在學校(去其他地方都很不方便又花時間,論文壓力大,連出去都不太敢,怕寫不完),每天醒來面對的就是寫論文寫論文寫論文。


另外補幾點讓我之前非常不滿這個programme的原因
(1) 課程全管院最輕鬆
平常待在管院,很容易接觸到其他programme,如logistics,finance跟MBA的人。不難發現他們的課程很豐富也很紮實,全歐鼎鼎有名的logistic在term 2還有一些選修可以選,marketing完全就是必修到底,課程豐富度不足。Finance的評價也很高,記得今年被financial times評鑑是全球第11。然後呢?Marketing呢?當Logistic跟Finance學生忙個不停,看起來學到很多東西的時候,真的有種閒到憤怒的感覺…(我有些同學覺得marketing很累,不過通常那些同學都沒工作經驗的)

(2) 對學生尊重不夠,課表改個不停
不知為何,marketing課程對講師超禮遇,講師只要說他當天上課有困難,administration那裡就馬上改課表!剛開學的時候課表可以一週改個三次都是家常便飯,小女子我就發生過才剛印好新版本,一小時內馬上又收到更正版。Term 1是改的最誇張的時刻(因為也是課最多的時候),記得一直到學期結束,大概出過15個版本。還有一次最離譜的,是當天早上要上Finance,大概50%的學生到了教室,才發現早上的課取消了,因為administration那裡太晚寄信通知,真的心裡幹意無限!而且讓人更怒的是,只有Marketing這樣一直改課表一直改一直改!其他課程的老師都很尊重排定的上課時間!
除了上課課表常改之外,報告的deadline都不是deadline,只要學生求情都可以延。比如說星期一上午有個考試,下午另一門課要交2000字報告。學生可以跟director求情說大家都忙著準備考試,報告來不及寫,於是報告延期一週,然後卡到下週二的考試準備…諸如此類的情況不斷。拜託!deadline就是deadline,哪有課程像我們這樣搞的,改來改去!logistic八個報告擠在一起大家哭亂七八糟還不是都交了?marketing學生是在靠盃什麼!不曉得我們是全管院最輕鬆的嗎?!


以上黑特完畢。除此之外平常上課都是蠻愉快的啦…


另外趁自己記憶猶新的時候補一下目前聽到各個thesis supervisor的特色。其實每個supervisor都很有能力非常專業,看問題也非常critical,單刀直入,深入淺出。下面只針對「指導學生」這件事做評論


Paul Baines:programme director,對論文要求是最高的,包含內容,文法,結構等。這個導師容不得學生混,尤其他定下的schedule跟要求都領先其他supervor很多,期限到了交不出東西等著死吧你!!!(誤)  First review paper沒讀40篇文章就死吧你!!!(大誤) 但歷年以來他指導的學生,論文分數幾乎也都偏高,只能說明師出高徒?跟論文差異很大的,是他之前的上課內容真是打混到最高點…(還好只有一堂課)
強項:political marketing,業界人脈廣






Stan Maklan:是挺負責的老師,也算逼的有一點緊,但壓力應該沒像Paul這麼大。給他東西或提問都會看滴!也很願意幫助學生。跟平常上課的感覺挺不同的…
強項:CRM








Simon Knox:責任感中等的老師,給學生幫助不大,太複雜要讓他解釋一堆的問題不回答,畢竟說穿了,這只是MSc thesis。但該看的還是會看,該給的建議還是會給,只是不要太過依賴他,自己也要做事這樣。
強項:Branding





Javier Marcos
:責任感微弱的老師。看學生文件給的建議大概就是圖不完整,標題沒標號之類的小地方,對內容跟方向不會太給建議,說你寫的很好沒問題的!三天兩頭渡假,渡假的時候就像人間蒸發,學生各自努力。但教學時很有熱誠,對學生問題也都很熱心。
強項:Sales







Lynette Ryals:Marketing之光!非常有能力很專業的教授,也是開這個programme的人,但據說因為忙著做業界的案子,之前就把programme director的責任交給Paul,現在教課也很少了…畢竟去外面教比較賺。釋出的論文題目不多,也因為太忙了所以指導很有限,同時她本身水準就很高,所以要求也很高!學生皮自己不繃緊一點,就等著等女王的皮鞭吧!(誤)
強項:Key account management (應該是),業界人脈廣







…懶得補了,有機會再繼續說書…XD
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