巴小波雜記
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頭髮燙壞消基會申訴處理及退款

燙髮這件事因為是兩方溝通後,設計師依顧客的需求完成髮型,因此非常主觀,也很難舉證。假如只是言語上形容做溝通,設計師可以辯稱他的確按照顧客需求處理,但是因為兩方主觀認定不同,導致結果有問題。比如「我想髮尾捲一點」,是從哪開始是髮尾?捲是要像泡麵捲還是中捲還是大捲?不但兩造認知可能不同,同時也非常難舉證,當妳說妳要的是大捲,設計師可以說妳當初說泡麵捲…脫罪方式很多,所以常很有爭議性。所以還好我當時有用圖片溝通…

還有就是,我在網路上看到有人說難申訴有一個原因,是髮廊消費通常沒有發票或收據,店家可以辯稱根本沒這筆消費!而消基會申請,收據發票是必備…我當初是刷卡消費,刷卡收據有留著,因此才有辦法申訴…

所以,在這個網頁下載並填寫好申請表格
申訴內容要仔細填寫,妳的意見及店家怎麼處理的過程要清楚的寫出來,還有妳認為他們有過失的地方。我填寫的內容是這樣的

「事前已使用照片向設計師 古木良介 溝通我想要的髮型,燙髮過程中上捲高度直逼髮根處,但設計師告知最捲的是髮尾,頭髮中段由於在髮捲外側,因此只會創造有些直順的弧度。

燙完後頭髮非常毛燥且澎,且髮尾個人認知有燙壞,但設計師稱此為正常會有的髮尾乾燥,即使幫我用平板夾及電棒捲造型,但頭髮仍然過澎。付款當時我認為頭髮不僅並非我期望,更是把頭髮弄糟,不希望付費,但設計師表示「這就像去餐廳吃飯,就算口味你不喜歡,但吃下肚了就還是要付費」,我只好付費。但回家後我自行整理也無法使其滑順,僅是讓髮尾乾澀感減少,且頭髮真的過於毛燥與過去慣有的燙髮經驗差異極大。我詢問設計師是否能退費,他表示此狀況僅具爭議性,且勝悅髮廊規定絕不退費,只能幫我重燙。但頭髮被燙壞,我已無法再信任勝悅及設計師的燙髮能力,且髮質受損嚴重。

我回到過往常去的髮廊詢問其他設計師,設計師表示我的頭髮不僅從頭頂就開始捲,且頭髮極毛,短時間內無法再燙,且如果剪掉會太短,建議我只能先留著頭髮並努力護髮救回髮質。

我花費4000元,不僅頭髮被燙壞、頭髮毛燥,同時必須忍受2個月與我期望髮型差異極大的頭髮,再購買護髮品努力護髮,而勝悅髮廊古木良介表示髮廊規定不許退費,因此申訴。



再來是舉證這部分,要怎麼證明店家有過失,也很重要…我是直接附上了4張圖,一張是我的溝通圖,再來是我燙後狀況,證明和我想要的髮型差距很大。再來是擔心店家可能辯稱我本來髮質就差!所以也附上了我原本髮質的照片…這個,常自拍的女生應該都有辦法提供XD

所以4張圖如下




我10/26(二)用快遞寄申訴到消基會,隔週一(10/31)就接到勝悅髮廊打來的電話,說他們看到我的申訴資料,的確燙後髮型跟我當初期望的造型是有差距的,尤其我在髮幹希望是直順的,但燙後我髮幹就極捲,整顆頭從照片上看起來的確也是毛到不行。勝悅似乎有跟燙我的那家店確認過,有提到我的那位設計師其實是外聘的,並不是正職設計師,但因為的確也是在勝悅進行燙髮,所以他們會概括承受設計師的過失…整個過程,那位先生都非常的客氣…真的讓我有被尊重的感覺…好感動啊!
 

因為我在事後跟設計師古木溝通的電話裡,有提到我後來自行整理,但仍然無法處理頭髮毛燥狀況,也提到我有請先前常去的設計師看,說我髮尾髮質的確有損傷狀況。但古木很堅定的跟我說,勝悅髮廊的規定就是不能退費,只能重燙…我們兩個電話中都很理性平靜的溝通,前面我描述我的狀況,古木都擋回來…後來我也只好說出,我會在網路上發表這次消費的經驗,還有也會去消基會申訴,問他即使這樣勝悅也規定不能退費嗎?他說是…所以我就都這麼做了

但後來勝悅的人員聯絡我,說其實並不是這樣的,勝悅並沒有規定無論如何不能退費,有提到古木在處理我燙壞這件事情上可能有些狀況…導致我申訴,對於我的狀況他們致歉這樣…

11/4,我也如期拿到退款支票了~ :)



在申訴的時候其實我感覺很忐忑,因為我不曉得我的證據是否足以證明燙髮時設計師的確有疏失,也不曉得我最後到底能拿回多少錢…我曾經想過ptt hairdo版友建議的,直接去當初燙髮的髮廊據理力爭要他們退款…但我一方面是覺得,櫃台那些小姐根本也沒決策權,我也不曉得跟哪位據理力爭有辦法拿回我的錢…再來就是…我對大罵發飆這件事…覺得很困難,能不要這麼做我就不想這麼做,因為其實在做那些事情的時候,心裡其實會更痛苦…每次洗完頭看到自己頭髮那樣已經很傷心了,還要頂著那顆頭去髮廊發飆,自己覺得更淒涼……所以才會靜靜的跟消基會申訴…還好真的很快很有效…我本來還擔心如果消基會真的像申訴文件裡寫的,要兩個月左右時間處理,如果髮廊還說有爭議要看我的頭髮,兩個月之後我頭髮護的狀況都有比較好了,他們再說根本也沒燙那麼糟,我不是要哭哭了嗎…

很高興能申訴成功,週五我就可以去他們總公司拿退費的支票了…現在還不曉得要怎麼拿比較好,因為我週五要上班,下班的時間總公司也下班了…囧rz 再想想辦法吧…這個經驗跟大家分享… :)


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